{"id":1073,"date":"2025-07-11T20:29:15","date_gmt":"2025-07-11T20:29:15","guid":{"rendered":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/?page_id=1073"},"modified":"2025-09-22T14:59:21","modified_gmt":"2025-09-22T14:59:21","slug":"defensor-del-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/defensor-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Defensor del Consumidor"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1073\" class=\"elementor elementor-1073\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfb3c56 oo e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cfb3c56\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fe3449 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1fe3449\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos Legales y Derechos Reservados<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed0bcaa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed0bcaa\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La Ley 1328 de 2009\u00a0consagr\u00f3 un r\u00e9gimen especial de protecci\u00f3n a los consumidores financieros que tiene como principios generales:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fbe546 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"4fbe546\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">INFORMACI\u00d3N DEL DEFENSOR GLOBAL SEGUROS DE VIDA S.A.\u00a0<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f66c44f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f66c44f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Datos de contacto de nuestro Defensor<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29bc477 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"29bc477\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Defensor principal:<\/strong>\u00a0Alberto Enrique Osuna Ibarra<br \/><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Calle 28 No. 13A \u2013 24 Oficina 410<br \/><strong>Ubicaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Edificio \u2013 Parque Central Bavaria<br \/><strong>Ciudad:<\/strong>\u00a0Bogot\u00e1<br \/><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong>\u00a0(601) 492 94 23<br \/><strong>Celular:<\/strong>\u00a0310 253 15 09<br \/><strong>Correo:<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:alberto.osuna@osunayarango.com\">alberto.osuna@osunayarango.com<\/a><br \/><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm<br \/><br \/><\/li><li><strong>Defensor suplente:<\/strong>\u00a0Mar\u00eda Cecilia Arango Ospina<br \/><strong>Direcci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Calle 28 No. 13A \u2013 24 Oficina 410<br \/><strong>Ubicaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Edificio \u2013 Parque Central Bavaria<br \/><strong>Ciudad:<\/strong>\u00a0Bogot\u00e1<br \/><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong>\u00a0(601) 492 94 23<br \/><strong>Celular:<\/strong>\u00a0310 231 41 00<br \/><strong>Correo:<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:mariac.arango@osunayarango.com\">mariac.arango@osunayarango.com<\/a><br \/><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70edf9c elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"70edf9c\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 48c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m140.204 130.267l-22.536-22.718c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.068L215.346 303.697l-59.792-60.277c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.069l-22.719 22.536c-4.705 4.667-4.736 12.265-.068 16.971l90.781 91.516c4.667 4.705 12.265 4.736 16.97.068l172.589-171.204c4.704-4.668 4.734-12.266.067-16.971z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">PRINCIPIOS<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2ddfd7 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"d2ddfd7\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Debida Diligencia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-723fe59 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"723fe59\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia deben emplear la debida diligencia en el ofrecimiento de sus productos o en la prestaci\u00f3n de sus servicios a los consumidores, a fin de que estos reciban la informaci\u00f3n y\/o la atenci\u00f3n debida y respetuosa en desarrollo de las relaciones que establezcan con aquellas, y en general, en el desenvolvimiento normal de sus operaciones. En tal sentido, las relaciones entre las entidades vigiladas y los consumidores financieros deber\u00e1n desarrollarse de forma que se propenda por la satisfacci\u00f3n de las necesidades del consumidor financiero, de acuerdo con la oferta, compromiso y obligaciones acordadas. Las entidades vigiladas deber\u00e1n observar las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia en materia de seguridad y calidad en los distintos canales de distribuci\u00f3n de servicios financieros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9373271 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"9373271\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Libertad de elecci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d55a77 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d55a77\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sin perjuicio de las disposiciones especiales que impongan el deber de suministrar determinado producto o servicio financiero, las entidades vigiladas y los consumidores financieros podr\u00e1n escoger libremente a sus respectivas contrapartes en la celebraci\u00f3n de los contratos mediante los cuales se instrumente el suministro de productos o la prestaci\u00f3n de servicios que las primeras ofrezcan. La negativa en la prestaci\u00f3n de servicios o en el ofrecimiento de productos deber\u00e1 fundamentarse en causas objetivas y no podr\u00e1 establecerse tratamiento diferente injustificado a los consumidores financieros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4211fac elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"4211fac\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Transparencia e informaci\u00f3n cierta, suficiente y oportuna<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-04a4b69 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"04a4b69\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las entidades vigiladas deber\u00e1n suministrar a los consumidores financieros informaci\u00f3n cierta, suficiente, clara y oportuna, que permita, especialmente, que los consumidores financieros conozcan adecuadamente sus derechos, obligaciones y los costos en las relaciones que establecen con las entidades vigiladas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d61410 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"3d61410\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Responsabilidad de las entidades vigiladas en el tr\u00e1mite de quejas<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0093b4c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0093b4c\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las entidades vigiladas deber\u00e1n atender eficiente y debidamente en los plazos y condiciones previstos en la regulaci\u00f3n vigente las quejas o reclamos interpuestos por los consumidores financieros y, tras la identificaci\u00f3n de las causas generadoras de las mismas, dise\u00f1ar e implementar las acciones de mejoras necesarias oportunas y continuas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6565c22 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"6565c22\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Manejo adecuado de los conflictos de inter\u00e9s<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb3e03 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8fb3e03\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las entidades vigiladas deber\u00e1n administrar los conflictos que surjan en desarrollo de su actividad entre sus propios intereses y los de los consumidores financieros, as\u00ed como los conflictos que surjan entre los intereses de dos o m\u00e1s consumidores financieros, de una manera transparente e imparcial, velando porque siempre prevalezca el inter\u00e9s de los consumidores financieros, sin perjuicio de otras disposiciones aplicables al respecto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c24eb62 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"c24eb62\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Educaci\u00f3n para el consumidor financiero<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e55c293 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e55c293\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las entidades vigiladas, las asociaciones gremiales, las asociaciones de consumidores, las instituciones p\u00fablicas que realizan la intervenci\u00f3n y supervisi\u00f3n en el sector financiero, as\u00ed como los organismos de autorregulaci\u00f3n, procurar\u00e1n una adecuada educaci\u00f3n de los consumidores financieros respecto de los productos y servicios financieros que ofrecen las entidades vigiladas, de la naturaleza de los mercados en los que act\u00faan, de las instituciones autorizadas para prestarlos, as\u00ed como de los diferentes mecanismos establecidos para la defensa de sus derechos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f547ed elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"3f547ed\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 48c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m140.204 130.267l-22.536-22.718c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.068L215.346 303.697l-59.792-60.277c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.069l-22.719 22.536c-4.705 4.667-4.736 12.265-.068 16.971l90.781 91.516c4.667 4.705 12.265 4.736 16.97.068l172.589-171.204c4.704-4.668 4.734-12.266.067-16.971z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO DE GLOBAL SEGUROS DE VIDA S.A.  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a85aebd elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a85aebd\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Derechos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffba9c6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffba9c6\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros tienen el derecho de recibir de parte de Global Seguros productos y servicios con est\u00e1ndares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas.<\/li><li>Tener a su disposici\u00f3n, publicidad e informaci\u00f3n transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las caracter\u00edsticas propias de los productos o servicios ofrecidos y\/o suministrados.<\/li><li>Exigir la debida diligencia en la prestaci\u00f3n del servicio por parte de la Compa\u00f1\u00eda.<\/li><li>Recibir una adecuada educaci\u00f3n respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, as\u00ed como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollamos.<\/li><li>Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante Global Seguros, nuestro defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c564ad elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"2c564ad\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Obligaciones<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85310ba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"85310ba\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Cerciorarse que la compa\u00f1\u00eda con la cual desea contratar o utilizar los productos o servicios\u00a0 se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.<\/li><li>Informarse sobre las caracter\u00edsticas de los productos y servicios que est\u00e1 interesado en adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operaci\u00f3n,\u00a0 conociendo sus\u00a0 derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio.<\/li><li>Suministrar informaci\u00f3n cierta, suficiente y oportuna a Global Seguros de Vida S.A en los eventos en que \u00e9sta lo solicite para el debido cumplimiento de sus deberes. Del mismo modo, deber\u00e1 mantener actualizada su informaci\u00f3n.<\/li><li>Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta Global Seguros de Vida S.A sobre el manejo de productos o servicios ofrecidos.<\/li><li>Cumplir con todo lo pactado en el momento de adquirir un producto.<\/li><li>Informarse sobre los \u00f3rganos y medios de que dispone Global Seguros de Vida S.A para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.<\/li><li>Revisar los t\u00e9rminos y condiciones de los contratos y sus anexos, conservando las copias que se le suministren de dichos\u00a0 documentos.<\/li><li>Informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las dem\u00e1s autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o\u00a0<strong>servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f72e05 elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"8f72e05\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 48c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m140.204 130.267l-22.536-22.718c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.068L215.346 303.697l-59.792-60.277c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.069l-22.719 22.536c-4.705 4.667-4.736 12.265-.068 16.971l90.781 91.516c4.667 4.705 12.265 4.736 16.97.068l172.589-171.204c4.704-4.668 4.734-12.266.067-16.971z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">MECANISMOS DE PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE GLOBAL SEGUROS DE VIDA S.A.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90d3871 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"90d3871\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Con el fin de obtener un \u00f3ptimo resultado en el correcto tratamiento de las peticiones, quejas o reclamos interpuestas por los consumidores financieros, Global Seguros ha implementado varios mecanismos para que el consumidor financiero tenga m\u00e1s opciones a la hora de hacer llegar sus quejas o peticiones a la compa\u00f1\u00eda. <strong>Estos canales son:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2309d13 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"2309d13\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Directamente en Global Seguros de Vida S.A.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfdb65a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cfdb65a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>V\u00eda Web<\/strong><\/p><p>A trav\u00e9s de nuestro sistema PQRF:<\/p><ul><li>Ingrese a la p\u00e1gina web\u00a0<a title=\"http:\/\/www.globalseguroscolombia.com\/\" href=\"http:\/\/www.globalseguroscolombia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.globalseguroscolombia.com<\/a><\/li><li>Haga clic en la opci\u00f3n \u201cPQRF\u201d, ubicado en la parte superior de la p\u00e1gina.<\/li><li>Ingrese con su usuario y contrase\u00f1a.<\/li><li>Una vez ingrese al Portal, en la secci\u00f3n \u201cInicio\u201d y\/o \u201cGestiona tus seguros\u201d, ubique el m\u00f3dulo \u201cPQRF\u201d.<\/li><li>Haga clic en \u201cnueva PQRF\u201d.<\/li><li>Seleccione el producto sobre el cual requiere hacer la solicitud.<\/li><li>Seleccione el tipo de solicitud a tramitar.<\/li><li>Selecci\u00f3n el asunto asociado a su solicitud.<\/li><li>Describa brevemente su requerimiento.<\/li><li>Finalmente, haga clic en \u201ccrear pqrf\u201d.<\/li><li>Una vez se haya creado la solicitud el sistema genera un n\u00famero de radicado para realizar seguimiento a la misma.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7aef52 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"e7aef52\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">V\u00eda telef\u00f3nica y\/o f\u00edsica <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0a241d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0a241d9\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>A trav\u00e9s de la l\u00ednea nacional de atenci\u00f3n: 01 8000 910027<\/li><li>A trav\u00e9s\u00a0del \u00e1rea de Servicio al Cliente: En Bogot\u00e1: 601 744 2848\/ 601 744 0084<\/li><li>A trav\u00e9s de nuestras oficinas Regionales (Ver informaci\u00f3n en el enlace\u00a0<b>Cont\u00e1ctenos<\/b>\u00a0de nuestra p\u00e1gina web)<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-523e7ba elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"523e7ba\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ante el Defensor del Consumidor Financiero de Global Seguros de Vida S.A. <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e041de elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e041de\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El consumidor financiero, puede remitir su queja mediante los diferentes canales dispuestos por el Defensor para tal fin.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17c5c54 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"17c5c54\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Ante la Superintendencia Financiera de Colombia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e36129 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8e36129\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul type=\"disc\"><li>Ingrese a la p\u00e1gina\u00a0<a href=\"https:\/\/www.superfinanciera.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"3\">https:\/\/www.superfinanciera.gov.co\/<\/a><\/li><li>Haga clic en la opci\u00f3n \u201cFormule su queja\u201d ubicado en la parte izquierda de la p\u00e1gina.<\/li><li>Seleccione la opci\u00f3n \u201c<a href=\"https:\/\/smart.superfinanciera.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"4\">Reportar una inconformidad<\/a>\u201d<\/li><li>Diligencie los campos solicitados.<\/li><li>Una vez finalice el registro, el sistema le generar\u00e1 un n\u00famero de radicado para que pueda realizar seguimiento a su queja.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8dc2cc3 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"8dc2cc3\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00bfCU\u00c1L ES LA INFORMACI\u00d3N M\u00cdNIMA REQUERIDA PARA ATENDER UNA QUEJA DE UN SEGURO?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6e1b3d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e6e1b3d\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Nombres y apellidos completos.<\/li><li>Documentos de identificaci\u00f3n.<\/li><li>Direcci\u00f3n y ciudad.<\/li><li>Tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico.<\/li><li>Nombre de la compa\u00f1\u00eda de seguros y n\u00famero de la p\u00f3liza.<\/li><li>Descripci\u00f3n de los hechos y los derechos queconsidere vulnerados.<\/li><li>En caso de existir, documentos que sirvan como prueba.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bed526 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"0bed526\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">DEFENSOR DEL CONSUMIDOR<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5cf4f55 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5cf4f55\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es el vocero de los consumidores, encargado de resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que \u00e9stos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6c8f7f elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a6c8f7f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-dot-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 56c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m0-48C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 168c-44.183 0-80 35.817-80 80s35.817 80 80 80 80-35.817 80-80-35.817-80-80-80z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">FUNCIONES DEL DEFENSOR <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0165174 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0165174\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las funciones las ejecutar\u00e1 el Defensor de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.<\/p><p><a href=\"https:\/\/cdn.globalseguroscolombia.com\/public\/2025\/07\/ley1328deconfin__1_.pdf\">Ley 1328\/2009 R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n al Consumidor Financiero.<\/a><\/p><ol start=\"1\" type=\"1\"><li class=\"x_MsoListParagraph\">Art. 13 Funciones de la DCF<\/li><li class=\"x_MsoListParagraph\">Art. 14 Asuntos exceptuados del conocimiento del DCF<\/li><li class=\"x_MsoListParagraph\">Art. 15 Pronunciamientos del DFC (alcance)<\/li><\/ol><p><a href=\"https:\/\/cdn.globalseguroscolombia.com\/public\/2025\/07\/P1-Tit-III-Cap-II-Instancias-1-1.doc\">Circular B\u00e1sica Jur\u00eddica Parte I T\u00edtulo III Cap\u00edtulo II<\/a><\/p><ol><li class=\"x_MsoListParagraph\">2.1 Numeral 2.3 Reglas sobre la informaci\u00f3n que las entidades vigiladas deben suministrar al p\u00fablico respecto de los DCF<\/li><\/ol><p>Usted puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero si:<\/p><ul><li>Cree que la Entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio<\/li><li>Considere que la entidad est\u00e1 incumpliendo una norma legal o alguno de los reglamentos internos que rigen el desarrollo de los contratos o servicios que ofrecen y prestan<\/li><\/ul><p><a href=\"https:\/\/cdn.globalseguroscolombia.com\/public\/2025\/07\/decreto-2555-2010.pdf\">Decreto 2555 de 2010<\/a><\/p><ul><li>Art\u00edculo 2.34.2.1.5 Procedimiento para la resoluci\u00f3n de Quejas o Reclamos por parte de los Defensores del Consumidor Financiero.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d9e612 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d9e612\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es el vocero de los consumidores, encargado de resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que \u00e9stos presenten contra alguna de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, pudiendo actuar como conciliador a solicitud de las mismas partes, dentro de los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en las normas correspondientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-975f3ca elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"975f3ca\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119.033 8 8 119.033 8 256s111.033 248 248 248 248-111.033 248-248S392.967 8 256 8zm0 48c110.532 0 200 89.451 200 200 0 110.532-89.451 200-200 200-110.532 0-200-89.451-200-200 0-110.532 89.451-200 200-200m140.204 130.267l-22.536-22.718c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.068L215.346 303.697l-59.792-60.277c-4.667-4.705-12.265-4.736-16.97-.069l-22.719 22.536c-4.705 4.667-4.736 12.265-.068 16.971l90.781 91.516c4.667 4.705 12.265 4.736 16.97.068l172.589-171.204c4.704-4.668 4.734-12.266.067-16.971z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">CONCILIACI\u00d3N ANTE EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb899ad elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fb899ad\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span lang=\"es-MX\">De acuerdo con el art\u00edculo 13 literal C de la ley 1328 de 2009, el Defensor del Consumidor Financiero podr\u00e1 actuar como Conciliador entre los consumidores financieros y la entidad vigilada.<\/span><\/p><p><span lang=\"es-MX\">Para solicitar este servicio, el Consumidor Financiero \u00fanicamente deber\u00e1 poner el asunto en conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero, con la indicaci\u00f3n expresa de su deseo de que el caso sea atendido en desarrollo de la funci\u00f3n de conciliaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span lang=\"es-MX\">\u00a0<\/span><span lang=\"es-MX\">Son conciliables, todos aquellos asuntos susceptibles de transacci\u00f3n, desistimiento y aquellos derechos en donde su titular tenga capacidad de disposici\u00f3n y la ley lo permita. No ser\u00e1n conciliables los que traten sobre derechos ciertos e indiscutibles.<\/span><\/p><p><span lang=\"es-MX\">\u00a0<\/span><span lang=\"es-MX\">El tr\u00e1mite de conciliaci\u00f3n ser\u00e1 gratuito y el documento en donde consten los asuntos conciliados tendr\u00e1 dos efectos:<\/span><\/p><p><span lang=\"es-MX\">\u00a0<\/span><span lang=\"es-MX\">1. M\u00e9rito ejecutivo:\u00a0<\/span>El pago de cualquiera de los compromisos adquiridos por las partes implicadas en la conciliaci\u00f3n, es exigible por v\u00eda judicial a trav\u00e9s de un proceso ejecutivo.\u00a0\u00a0<\/p><p><span lang=\"es-MX\">\u00a0<\/span><span lang=\"es-MX\">2. Cosa Juzgada: Los asuntos conciliados, no podr\u00e1n ser objeto de un nuevo debate a trav\u00e9s de un proceso judicial o de otro mecanismo alterno de soluci\u00f3n de conflictos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8e9aa78 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8e9aa78\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a980a47 elementor-view-stacked elementor-shape-circle elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"a980a47\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-icon elementor-animation-pulse\" href=\"#footer\">\n\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos Legales y Derechos Reservados La Ley 1328 de 2009\u00a0consagr\u00f3 un r\u00e9gimen especial de protecci\u00f3n a los consumidores financieros que tiene como principios generales: INFORMACI\u00d3N DEL DEFENSOR GLOBAL SEGUROS DE VIDA S.A.\u00a0 Datos de contacto de nuestro Defensor Defensor principal:\u00a0Alberto Enrique Osuna IbarraDirecci\u00f3n:\u00a0Calle 28 No. 13A \u2013 24 Oficina 410Ubicaci\u00f3n:\u00a0Edificio \u2013 Parque Central BavariaCiudad:\u00a0Bogot\u00e1Tel\u00e9fono:\u00a0(601) 492 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1073","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1073"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3292,"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1073\/revisions\/3292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gs-app-sitiosweb-wordpress-develop.azurewebsites.net\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}